Política de privacidad
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Te Lo Tengo Online S.A.S. está comprometida con la protección de los datos personales de sus usuarios y clientes. La presente Política de Privacidad establece los términos en que recogemos, usamos, almacenamos y protegemos la información que nos proporcionas al utilizar nuestro sitio web www.telotengoonline.co, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes sobre protección de datos personales en Colombia.
Esta política puede ser actualizada en el tiempo, por lo que te recomendamos revisarla periódicamente.
1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS
El responsable del tratamiento de tus datos personales es:
Te Lo Tengo Online S.A.S.
NIT: 902054838-9
Ubicación: Yumbo, Valle del Cauca, Colombia
Correo electrónico: contact@telotengoonline.co
WhatsApp: +57 314 201 8788
2. INFORMACIÓN QUE RECOGEMOS
A través de nuestro sitio web podemos recoger los siguientes datos personales:
- Datos de identificación: nombre completo y número de cédula.
- Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de celular y dirección física de entrega.
- Datos de la transacción: información necesaria para procesar pedidos, realizar entregas y emitir facturación.
- Datos de navegación: información sobre el uso del sitio web recogida mediante cookies y tecnologías similares.
Solo solicitamos la información estrictamente necesaria para prestar nuestros servicios.
3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Los datos personales que recogemos son utilizados para las siguientes finalidades:
- Procesar, gestionar y entregar los pedidos realizados en la tienda.
- Emitir la facturación correspondiente.
- Gestionar solicitudes de cambios, garantías, retracto y reversión de pagos.
- Atender preguntas, quejas, reclamos y solicitudes de servicio al cliente.
- Mantener un registro de usuarios y de su historial de compras.
- Enviar información comercial, promociones, ofertas y novedades de productos, siempre que el titular lo haya autorizado.
- Realizar análisis estadísticos para mejorar nuestros productos y servicios.
- Realizar actividades de mercadeo y publicidad digital, incluida la medición de campañas publicitarias.
4. TRATAMIENTO DE DATOS POR PARTE DE TERCEROS
Para el funcionamiento de la tienda y la prestación de nuestros servicios, algunos datos pueden ser tratados por proveedores tecnológicos y plataformas de terceros, tales como:
- La plataforma de comercio electrónico que aloja la tienda.
- Las pasarelas de pago utilizadas para procesar las transacciones.
- Las empresas transportadoras encargadas de las entregas.
- Plataformas de publicidad y analítica digital, como Meta (Facebook e Instagram) y Google, las cuales pueden recibir datos de navegación y de compra para la medición y optimización de campañas publicitarias.
Estos terceros tratan la información conforme a sus propias políticas de privacidad. Te Lo Tengo Online S.A.S. no vende, cede ni distribuye los datos personales a terceros con fines distintos a los aquí descritos, salvo que sea requerido por una autoridad competente mediante orden judicial o legal.
5. COOKIES
Nuestro sitio web utiliza cookies, que son pequeños archivos que se almacenan en tu dispositivo para reconocer tu navegador, recordar tus preferencias y analizar el tráfico del sitio. Las cookies nos ayudan a brindar un mejor servicio y a personalizar tu experiencia de compra.
También utilizamos píxeles y tecnologías similares de plataformas publicitarias para medir el rendimiento de nuestras campañas.
Puedes aceptar o rechazar el uso de cookies modificando la configuración de tu navegador. Si decides rechazarlas, es posible que algunas funciones del sitio no estén disponibles.
6. DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS
Como titular de tus datos personales, y de conformidad con la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de tus datos.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos personales.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual que impida eliminarlos.
- Acceder de forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
7. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER TUS DERECHOS
Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, puedes enviar una solicitud al correo electrónico contact@telotengoonline.co, indicando:
- Nombre completo y número de cédula.
- El derecho que deseas ejercer y una descripción clara de tu solicitud.
- Datos de contacto para dar respuesta.
Las solicitudes de consulta serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles. Las solicitudes de reclamo, actualización o supresión serán atendidas en un término máximo de quince (15) días hábiles, conforme a la ley.
8. AUTORIZACIÓN
Al proporcionar tus datos personales a través de nuestro sitio web y aceptar la presente política, autorizas de manera libre, previa, expresa e informada a Te Lo Tengo Online S.A.S. para recolectar, almacenar, usar y tratar tus datos personales conforme a las finalidades aquí descritas.
9. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
Te Lo Tengo Online S.A.S. adopta medidas razonables de seguridad de carácter técnico, humano y administrativo para proteger los datos personales y evitar su pérdida, uso indebido o acceso no autorizado. No obstante, ningún sistema es completamente infalible, por lo que el cliente reconoce este hecho al proporcionar su información.
10. VIGENCIA Y CAMBIOS
Te Lo Tengo Online S.A.S. se reserva el derecho de modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página. Los datos personales recolectados serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades del tratamiento y las obligaciones legales aplicables.
CONTACTO
Para cualquier inquietud relacionada con el tratamiento de tus datos personales:
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