Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
En Te Lo Tengo Online S.A.S. trabajamos para que tu pedido llegue de forma rápida y segura a cualquier lugar de Colombia. A continuación te explicamos cómo funciona nuestro proceso de envío.
1. COBERTURA
Realizamos envíos a todo el territorio nacional colombiano.
Para las entregas trabajamos con las principales transportadoras del país: Coordinadora, Interrapidísimo, Envía y TCC. La transportadora asignada a tu pedido puede variar según el destino y la disponibilidad de cobertura en tu zona.
2. TIEMPO DE PROCESAMIENTO
El tiempo de procesamiento de tu pedido es de aproximadamente 24 horas hábiles. Durante este periodo preparamos y despachamos tu compra. Una vez despachado, recibirás el número de guía para que puedas rastrear tu pedido.
3. TIEMPOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega son estimados y se cuentan en días hábiles a partir del despacho del pedido. Pueden variar según la transportadora, la ciudad de destino y factores externos como condiciones climáticas, orden público o temporadas de alta demanda.
- Ciudades principales: de 48 a 72 horas hábiles.
- Ciudades intermedias: de 3 a 5 días hábiles.
- Municipios pequeños y zonas de difícil acceso: de 5 a 8 días hábiles.
Estos tiempos son estimados y no constituyen una garantía de entrega en una fecha exacta.
4. COSTO DE ENVÍO
Actualmente, los envíos de Te Lo Tengo Online son gratuitos a nivel nacional.
No obstante, Te Lo Tengo Online se reserva el derecho de aplicar un costo de envío para determinados destinos, productos o condiciones particulares. En caso de aplicar algún costo de envío, este será calculado e informado de manera clara al cliente antes de finalizar la compra, de modo que el cliente siempre conozca el valor total antes de pagar.
5. PAGO CONTRA ENTREGA
Actualmente, en Te Lo Tengo Online manejamos la modalidad de pago contra entrega, lo que significa que puedes pagar tu pedido en efectivo al momento de recibirlo, según la cobertura disponible de la transportadora en tu zona.
Te Lo Tengo Online podrá habilitar progresivamente otros medios de pago, los cuales serán informados oportunamente en el Sitio.
6. NOVEDADES EN LA ENTREGA
Para que tu pedido llegue sin inconvenientes, te pedimos:
- Proporcionar una dirección completa y correcta, junto con un número de contacto activo.
- Estar atento al teléfono, ya que la transportadora puede comunicarse contigo para coordinar la entrega.
La transportadora realiza varios intentos de entrega. Si después de estos intentos no es posible entregar el pedido por datos incorrectos, ausencia del destinatario o rechazo del paquete, este será devuelto a nuestra bodega. En ese caso nos comunicaremos contigo para coordinar un nuevo envío, cuyo costo adicional podrá ser asumido por el cliente.
7. SEGUIMIENTO DE TU PEDIDO
Una vez despachado tu pedido, te enviaremos el número de guía al correo electrónico o al WhatsApp registrado en la compra. Con ese número podrás consultar el estado de tu envío directamente en la página web de la transportadora asignada.
8. DEMORAS O INCONVENIENTES
Si tu pedido supera los tiempos de entrega estimados o presentas algún inconveniente con el envío, escríbenos y te ayudaremos a gestionar el caso con la transportadora:
- Correo electrónico: contact@telotengoonline.co
- WhatsApp: +57 314 201 8788
- Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
Te Lo Tengo Online S.A.S.
Yumbo, Valle del Cauca, Colombia