Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Te Lo Tengo Online queremos que tu experiencia de compra sea clara y segura. A continuación te explicamos cómo realizar cambios, ejercer tu derecho de retracto, solicitar la reversión del pago y hacer efectiva la garantía de tus productos.

1. CAMBIO DE PRODUCTOS

Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual www.telotengoonline.co, puedes hacerlo de la siguiente manera:

En un plazo de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del paquete, puedes escribir al correo contact@telotengoonline.co o a nuestra línea de atención al cliente por WhatsApp +57 314 201 8788, especificando la siguiente información:

- Forma de cambio
- Nombre completo
- Cédula
- Número de pedido
- Fecha del pedido
- Número de contacto
- Producto

Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo con las políticas, términos y condiciones de Te Lo Tengo Online.

Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.

Ten en cuenta que el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original; debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas y empaques originales.

Los cambios pueden tardar hasta diez (10) días hábiles en procesarse.

Solo se puede realizar el cambio de un producto una (1) vez.

Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

Importante: los productos en promoción o con descuento de nuestra sección de OFERTAS no aplican para cambio voluntario por gusto o preferencia, ya que corresponden a productos remanufacturados o discontinuados. No obstante, estos productos sí conservan la garantía legal por defectos de calidad o de fábrica, conforme a la ley colombiana.

2. ERROR EN LA ENTREGA DEL PRODUCTO

Si el producto entregado no es el correcto, tendrás cinco (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a contact@telotengoonline.co o escribiendo a nuestra línea de atención al cliente por WhatsApp +57 314 201 8788, en horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

Recibida la solicitud, analizaremos el caso y confirmaremos si se trató o no de un error de Te Lo Tengo Online. De ser así, asumiremos el valor de la recogida del producto y el envío del nuevo producto, sin costo para el cliente.

3. GARANTÍA POR DEFECTOS DE CALIDAD O DE FÁBRICA

De conformidad con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), todos los productos vendidos en Te Lo Tengo Online cuentan con garantía legal. Esta garantía cubre los defectos de calidad o de funcionamiento que presente el producto y que no sean atribuibles al uso indebido por parte del cliente.

Si tu producto presenta un defecto de fábrica o falla de funcionamiento, escríbenos al correo contact@telotengoonline.co o a nuestra línea de WhatsApp +57 314 201 8788, indicando tu nombre completo, cédula, número de pedido y una descripción del defecto. De ser posible, adjunta fotos o videos que evidencien la falla.

Una vez recibida la solicitud, analizaremos el caso y te indicaremos el procedimiento para la reparación, el cambio o la devolución del dinero, según corresponda. Cuando el defecto sea responsabilidad de Te Lo Tengo Online, los costos de transporte asociados a hacer efectiva la garantía serán cubiertos por la tienda.

La garantía legal es irrenunciable y aplica también a los productos adquiridos en promoción o con descuento.

4. DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.

En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se reintegrará el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

Se exceptúan del derecho de retracto los siguientes casos:

- Contratos de prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
- Contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar.
- Contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Contratos de servicios de apuestas y loterías.
- Contratos de adquisición de bienes perecederos.
- Contratos de adquisición de bienes de uso personal.

Para ejercer el derecho de retracto se debe tener en cuenta lo siguiente:

- El cliente ejercerá el derecho de retracto enviando un correo electrónico a contact@telotengoonline.co con el asunto "Retracto", incluyendo los datos de compra y de contacto, y haciendo la solicitud formal de la devolución, dando fe de que el producto se encuentra en las mismas condiciones en las que fue recibido. A esta solicitud se responderá con la aprobación y las indicaciones a seguir.
- La solicitud deberá ser presentada por el titular de la compra dentro de los cinco (5) primeros días hábiles, contados a partir de la entrega del bien.
- El cliente deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió: nuevo, sin daños ni deterioro, con todas sus etiquetas y empaques originales.
- Si el producto no se encuentra en su empaque original, no se generará la recepción en Te Lo Tengo Online ni se aceptará la devolución.
- Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente.
- Si el producto a devolver fue pagado con tarjeta de crédito, se realizará el reembolso del dinero a través de la pasarela de pagos, solicitando la reversión del valor total o parcial. Si el producto fue cancelado con tarjeta débito, Baloto o Efecty, se reembolsará la totalidad del dinero efectivamente pagado a la cuenta de ahorros que el cliente nos informe, mediante transferencia bancaria.

El proveedor devolverá al consumidor todas las sumas pagadas sin descuentos ni retenciones por concepto alguno. La devolución del dinero se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que Te Lo Tengo Online reciba los productos devueltos en su bodega, verifique que se encuentran en las mismas condiciones en las que se entregaron y confirme que el derecho de retracto se ejerció dentro del término legal.

El derecho de retracto no aplica para artículos vendidos en el exterior.

5. REVERSIÓN DEL PAGO

Si tu compra realizada en www.telotengoonline.co fue ejecutada mediante tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, y cumple con las causales estipuladas en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debiste haber recibido el producto, o en que lo recibiste defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.

Para invocar la reversión del pago deberás acreditar al menos una de las siguientes causales:

- Fraude en la transacción.
- Operación no solicitada.
- No recepción del producto.
- El producto no cumple con las características inherentes o las atribuidas por la información suministrada sobre él.
- Defectos en el producto adquirido.

Para ejercer este derecho es indispensable enviar un correo electrónico a contact@telotengoonline.co con la siguiente información: nombre completo, cédula y la razón por la cual se requiere la reversión del pago.

Ten en cuenta lo siguiente:

- El producto debe estar en buen estado y limpio.
- La reversión del pago solo aplica cuando la adquisición de productos se realice mediante mecanismos de comercio electrónico (internet, PSE, Call Center u otros mecanismos de televenta o tienda virtual) y se haya utilizado para el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico. No aplica para los medios de pago Efecty, Baloto, pago referenciado en bancos ni pago contra entrega en efectivo.
- En el caso de los medios de pago electrónicos, la devolución del dinero corre por cuenta de la entidad bancaria del cliente.
- La solicitud deberá ser presentada por el titular del producto financiero.
- En caso de devolución del producto por reversión del pago, el proveedor recogerá el producto en las mismas condiciones y únicamente en el mismo lugar en que se recibió, con lo cual se entenderá satisfecha la obligación de devolverlo.
- La reversión del pago no aplica para compras realizadas en el exterior.

Para conocer más a fondo este derecho y las obligaciones que se desprenden de él, puedes consultar el Decreto 587 de 2016 en el siguiente enlace: http://www.sic.gov.co/sites/default/files/normatividad/Decreto_587_2016.pdf

Los usuarios que soliciten la reversión del pago de mala fe podrán ser sancionados por la Superintendencia de Industria y Comercio hasta por cincuenta (50) SMMLV.

6. CONTACTO

Para cualquier solicitud relacionada con cambios, garantías, retracto o reversión del pago, puedes comunicarte con nosotros:

- Correo electrónico: contact@telotengoonline.co
- WhatsApp: +57 314 201 8788
- Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

Te Lo Tengo Online S.A.S.
Yumbo, Valle del Cauca, Colombia